Quelles sont les principales activités ?
Depuis 1999, la qualité fait l’objet tous les 4 ans d’une évaluation assurée par un organisme indépendant, la haute autorité de santé (HAS), dans tous les établissements de santé : la certification. Celle-ci a favorisé l’émergence d’un nouveau métier, responsable qualité, qui aide l’ensemble des équipes hospitalières à évaluer et à améliorer le service rendu aux patients.
Concrètement, le responsable qualité collabore à la définition de la politique qualité de l’établissement et pilote la mise en œuvre des actions d’évaluation et d’amélioration. Il apporte une aide méthodologique à l’ensemble des équipes hospitalières dans la conduite de leurs projets.
Son rôle est très transversal puisqu’il travaille avec les équipes de soins sur l’évaluation des pratiques professionnelles et la sécurisation des processus de soins (administration des médicaments, tenue du dossier patient, gestion des risques médicaux), avec les équipes logistiques (déchets, linge, magasin), avec les équipes administratives.
C’est au responsable qualité qu’il incombe de faire en sorte que la qualité soit une aide pour les équipes et non une surcharge de travail. C’est également lui qui conduit les enquêtes de satisfaction du patient et qui est le contact privilégié de la HAS lors de la démarche de certification de son établissement.
Le métier de responsable qualité s’exerce aussi bien à l’hôpital qu’en clinique.
Pour quelle rémunération ?
Le salaire mensuel brut d’un responsable qualité est d’environ 1 980€ en début de carrière et de 4 350€ en fin de carrière.
Quelles sont les compétences et qualités nécessaires ?
Formé aux outils et aux méthodes de contrôle, d’assurance et d’amélioration de la qualité, le responsable qualité doit les mettre à disposition des équipes de son établissement et en faciliter l’utilisation.
Doté d’un excellent relationnel et de bonne qualités pédagogiques, il doit avoir une bonne connaissance de l’ensemble des secteurs auprès desquels il est susceptible d’intervenir.
Quelle est la formation à suivre ?
Plusieurs écoles ou universités développent des diplômes à bac + 5 de responsable qualité hospitalière, accessibles à des étudiants issus de différents cursus.
Il existe également des filières courtes à bac+3 qui conduisent au métier d’assistant qualité avec la possibilité, après expérience, de pouvoir accéder une fonction de responsabilité.