La veille du respect des droits des usagers s’organise donc autour d’une chaîne de rapports où l’importance que revêt la qualité du travail de chaque « maillon » pour la réalisation du rapport suivant apparaît clairement. C’est pourquoi le ministère chargé de la santé a voulu accompagner les acteurs de ces rapports à chaque étape.
Dans cet esprit, le guide sur le rapport des CRU/CRUQPC/CDU a été diffusé en 2008 à destination des établissements de santé, en complément du guide sur l’analyse des plaintes diffusé l’année précédente.
Pour compléter cette démarche, il a paru utile de proposer un guide pour faciliter l’élaboration du rapport de synthèse et pour homogénéiser les pratiques.
Ce guide propose :
– des recommandations pour l’élaboration de ce rapport
– un modèle de structuration de rapport de synthèse des rapports des CRU/CRUQPC/CDU